（邱贺岩 石金玉）为持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务效能，黑龙江塔河县全力落实“三合一”制度，进一步推动就业登记、社保登记线上线下深度融合，优化企业员工就业参保登记环节流程、实现“线上一网办、线下融合办”，持续打造塔河县政务服务品牌。

深入一线找“堵点”，破除事项办理“中梗阻”。以推进“我为群众办实事”实践活动为契机，全覆盖开展“走流程”活动，深入了解企业群众“急难愁盼”问题，找出症结，提出对策。在“走流程”过程中，有群众反映企业原来办理新参保养老保险这项业务存在“申请材料较多、跑动次数较多、办理时间较长”的问题，针对以上三方面问题，塔河县结合大兴安岭地区创新优化服务制度，深入剖析，逐一探讨制定解决措施，将以上业务办理统一整合为“一个入口、一套流程”，实现了“一网通办”“一窗通办”。

对症下药解“难点”，打好“两减”“两提”“惠民牌”。主动跨前“减跑动”。窗口工作人员积极主动与前来办事人员沟通，一次性告知办事流程、所需材料及办理地点，让办事群众“最多跑一次”。共享数据“减材料”。通过劳动关系备案“三合一窗口”一窗通办，无差别受理。采用“告知+承诺”办理模式，实现材料一次性提交，就业、社保和劳动关系部门共享信息数据，材料齐全，当天办结。优化流程“提效率”。通过“黑龙江政务服务网”在线办理业务，推动服务事项向移动客户端延伸拓展，为办事群众提供多渠道、便利化服务。强化培训“提服务”。积极开展窗口工作人员培训，确保其熟练掌握相关政策内容、办理事项流程，切实提高服务能力和水平。

一站办理稳“落点”，跟踪事前事后“暖民心”。整合公共就业服务中心、社会保险中心、劳动关系部门资源，在政务服务大厅劳动合同备案窗口搭建“三合一窗口”。自推广以来，方便了企业通过“三合一”制度对新入职的员工一窗办理新参保养老保险，实现了数据多跑腿，群众省脚力。业务办理结束后，为了解办理人真实满意度，畅通诉求反馈渠道，通过开展业务办理回访倾听服务对象的评价和反馈，确保沟通到位、服务到位，实现以评促改，以评促优，助力政务服务提质增效。

（杨喜庆）